问题分类
按售前、物流、退款、商品和投诉等类别自动分流。
DELIVERY STANDARD最快 7 天
- 一个明确触发到可验收结果的完整闭环
- 连接你已有的系统：API、文件或 RPA
- 真实数据联调，正常与异常分支都验收
- 留下日志、说明与接管方法
- 上线后 30 天约定范围支持
PAIN MAP
先处理每天重复发生、最容易漏掉的动作
01多个店铺消息分散，客服来回切换02高频问题重复回复，话术不一致03转人工时没有上下文，需要重新询问04售后问题没有统一分类和处理记录
DELIVERY BLUEPRINT
交付的是闭环，不是单个脚本
ECOMMERCE AGENT示意流程
本周运行正常趋势关键词竞品价格用户评价供应商报价
- 01收集选品信号多个来源进入统一机会池已完成
- 02生成候选 SKU按毛利、竞争和供应条件初筛待审核
- 03供应商询价比价整理 MOQ、报价、交期和资质运行中
- 04进入商品上架审核后生成平台商品草稿等待
人负责决策与审核自动化负责收集、整理、写入和提醒
WHAT YOU GET
标准工作流交付内容
受控回复
只在已确认的知识与规则范围内生成答复。
人工接管
复杂问题自动携带摘要、订单信息和建议动作转人工。
常见接入：平台消息知识库客服工单企业微信飞书
START SMALL
先做一条能跑通、能验收的工作流。
范围与方案按系统接口和验收标准评估；资料与权限齐备后最快 7 天交付。